Meta ha comenzado a implementar una estrategia que marca un nuevo rumbo en la interacción entre usuarios y chatbots. Según un reporte de Business Insider, la compañía está entrenando bots de inteligencia artificial para enviar mensajes proactivos en plataformas como Facebook, Instagram y WhatsApp, sin necesidad de que el usuario los solicite.
La herramienta central de esta estrategia es AI Studio, lanzada en 2024, que permite a los usuarios crear asistentes personalizados sin necesidad de programación. Estos bots pueden actuar como chefs, guías turísticos o críticos de cine, y ahora son capaces de iniciar conversaciones o dar seguimiento a interacciones anteriores, siempre que el usuario haya interactuado al menos cinco veces con ellos en un plazo de 14 días.
Internamente conocido como “Omni”, el proyecto se apoya en colaboración con la empresa Aligneer para el etiquetado de datos. La finalidad es clara: mejorar la retención de usuarios mediante experiencias más personalizadas y contextuales. Meta sostiene que estas interacciones buscan generar diálogos significativos y alinearse con su política de responsabilidad de contenido, evitando temas delicados o controversiales.
Aunque los bots solo pueden contactar proactivamente si el usuario ha comenzado la conversación, la propuesta levanta cuestionamientos sobre los límites de la interacción automatizada y la privacidad en entornos digitales. Si bien se intenta simular relaciones más humanas con IA, el riesgo de saturar al usuario o generar dependencia emocional en ciertos perfiles sigue siendo un área sensible.
