NICE Ltd. ha adquirido la empresa alemana Cognigy por $955 millones, marcando su mayor adquisición hasta la fecha.Esta transacción busca consolidar su posición en el mercado de la experiencia del cliente (CX) impulsada por inteligencia artificial (IA). La compra incluye una retención condicionada de $50 millones, compuesta por $25 millones en efectivo y 158,000 acciones de depósito americanas. La operación se financiará con fondos propios y está sujeta a aprobaciones regulatorias, con cierre previsto para el cuarto trimestre de 2025.
Cognigy es reconocida por su plataforma Cognigy.AI, que permite a las empresas implementar agentes de IA que ofrecen servicio personalizado en más de 100 idiomas y múltiples canales. Clientes como Mercedes-Benz, Nestlé y Lufthansa Group ya utilizan esta tecnología. Se proyecta que Cognigy experimentará un crecimiento del 80% en ingresos recurrentes anuales para 2026.
La adquisición permitirá a NICE integrar las capacidades de Cognigy en su plataforma CXone Mpower, ofreciendo una solución unificada que combina agentes de IA y humanos para mejorar la atención al cliente en empresas de todo el mundo. Scott Russell, CEO de NICE, destacó que esta estrategia acelera la adopción global de la IA y establece un nuevo estándar en la experiencia del cliente
