La aerolínea de bajo costo Viva Aerobus canceló 28 vuelos desde y hacia Guadalajara y Puerto Vallarta debido a bloqueos carreteros en los accesos a ambos aeropuertos, así como a la ausencia de personal de algunos prestadores de servicios aeroportuarios. La decisión se tomó en un contexto de violencia en Jalisco que afectó la operación aérea en la región.
Del total de cancelaciones, 14 correspondieron a rutas con origen o destino en Guadalajara y 14 a Puerto Vallarta. La interrupción no solo impacta la movilidad de pasajeros, sino que también tiene implicaciones operativas y financieras para la aerolínea y para el sistema aeroportuario en general.
Rutas afectadas y alcance operativo
Entre los vuelos cancelados se encuentran operaciones clave que conectan destinos nacionales e internacionales:
- Monterrey–Guadalajara
- Chicago–Guadalajara
- Los Cabos–Guadalajara
- Tijuana–Guadalajara
- Puerto Vallarta–Guadalajara
- Toluca–Puerto Vallarta
- Ciudad Juárez–Puerto Vallarta
- Ciudad de México–Puerto Vallarta
La afectación en estas rutas representa un golpe directo a la conectividad entre el occidente del país y centros estratégicos como Monterrey, Ciudad de México y destinos turísticos del Pacífico.
El impacto no se limitó a una sola aerolínea. Aeroméxico confirmó cancelaciones desde y hacia Puerto Vallarta, Jalisco, Tepic y Manzanillo. Volaris también suspendió vuelos relacionados con Puerto Vallarta. En el ámbito internacional, Air Canada anunció la suspensión de operaciones hacia las zonas de conflicto en el Pacífico y emitió una alerta para evitar traslados innecesarios a aeropuertos afectados.
Políticas de compensación y manejo de crisis
Al tratarse de cancelaciones no controlables, Viva activó un esquema de protección para pasajeros que incluye:
- Cambio de fecha sin costo.
- Reembolso del 100% a la forma de pago original (tarjeta o transferencia).
- Reembolso del 125% en Viva Cash, como certificado electrónico.
Adicionalmente, para pasajeros cuyos vuelos no presenten afectación directa pero opten por no viajar, la aerolínea ofrece cambio de fecha sin costo para volar desde el 22 de febrero de 2026 y hasta 30 días naturales posteriores en la misma ruta, así como reembolso del 100% en Viva Cash.
Estas medidas buscan contener el impacto reputacional y mantener la confianza del cliente en un entorno donde la seguridad se convierte en factor determinante de decisión.
Implicaciones corporativas y de mercado
Desde una perspectiva empresarial, las cancelaciones masivas implican costos directos por devoluciones, reprogramaciones y potencial pérdida de ingresos. También presionan la eficiencia operativa, ya que la reconfiguración de itinerarios y la reasignación de tripulación generan gastos adicionales.
El episodio ocurre tras hechos de violencia relacionados con el abatimiento de Nemesio Oseguera Cervantes, alias “El Mencho”, líder del Cártel Jalisco Nueva Generación. Los bloqueos carreteros, quema de vehículos y tensión en zonas estratégicas afectaron el acceso a terminales aéreas como Guadalajara y Puerto Vallarta.
La situación llevó a un refuerzo de vigilancia por parte de la Guardia Nacional en distintos aeropuertos, incluido el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA), donde también se registraron cancelaciones hacia el estado de Jalisco. En contraste, el Aeropuerto Internacional de Cancún mantuvo operaciones normales, aunque con mayor presencia de seguridad, según lo informado por Aeropuertos del Sureste.
Riesgo operativo y percepción sectorial
El episodio subraya la vulnerabilidad del sector aéreo ante eventos externos que afectan infraestructura y seguridad. Para las aerolíneas, la interrupción de operaciones en destinos turísticos como Puerto Vallarta puede impactar ingresos en rutas estratégicas, especialmente cuando participan tanto compañías nacionales como internacionales.
En el corto plazo, la prioridad es restablecer operaciones con normalidad y garantizar la seguridad de pasajeros y tripulaciones. En el plano financiero, la gestión de compensaciones y la preservación de liquidez serán claves para mitigar el efecto de estas cancelaciones.
La respuesta coordinada entre aerolíneas y autoridades determinará la velocidad de recuperación en una región donde el transporte aéreo es pieza central de la actividad económica y turística.
