Una investigación de la plataforma Adyen revela que el 46% de los viajeros mexicanos ha cancelado el proceso de reserva en hoteles al no encontrar el método de pago de su preferencia. Esta tendencia es especialmente preocupante para la industria hotelera en México, que enfrenta retos de competitividad en el contexto de eventos masivos como el próximo Mundial de Fútbol en 2026. Anna Aguilar, directora comercial de Adyen en México, señala que las opciones de pago ahora son esenciales para satisfacer las expectativas de los huéspedes y asegurar sus reservas.
El estudio de Adyen detalla que dos de cada cinco viajeros en México prefieren opciones de pago flexibles, como pagos a plazos o servicios de “compra ahora y paga después” (BNPL), una modalidad que 20% de los clientes ya ha utilizado en el último año. Este enfoque responde a la baja bancarización en el país, donde solo el 49% de la población tiene acceso a servicios financieros tradicionales. La adopción de alternativas de pago, como las billeteras digitales, también está ganando terreno, aunque solo el 32% de los hoteles en México ofrece esta opción. Según Aguilar, la inversión en tecnología de pagos es fundamental para los hoteles que buscan mantenerse competitivos.
Además, las redes sociales se han convertido en una plataforma importante para las reservas de hotel. De acuerdo con el informe, 20.25% de los consumidores mexicanos ha utilizado redes sociales para reservar una estancia en los últimos 12 meses, cifra que supera el promedio global del 10%. Sin embargo, no todos los hoteles están preparados para aprovechar el comercio social, lo que representa una oportunidad de mejora para el sector.
La flexibilidad de pago se suma a otros factores que influyen en la experiencia del cliente, como las políticas de cancelación. El 68% de los viajeros en México valora la posibilidad de cancelar sin costo entre 24 y 48 horas antes de su llegada. Aguilar enfatiza que, para los hoteles, ofrecer flexibilidad tanto en pagos como en políticas de cancelación puede ser una estrategia clave para captar turistas en un mercado tan competitivo.
Finalmente, Adyen subraya la importancia de la tecnología para una experiencia de pago segura y sin fricciones, destacando que 78% de los hoteles en México está dispuesto a invertir en tecnología para mejorar sus procesos de pago y diferenciarse de la competencia. Sin embargo, aún existen barreras en el sector, ya que uno de cada cinco hoteles considera que no es necesario ofrecer múltiples opciones de pago. Para Aguilar, esta percepción errónea puede representar una pérdida de ingresos significativa, pues “los pagos ya no son solo una transacción, sino un aspecto fundamental para asegurar que el cliente regrese”.
