A medida que el mercado automotriz mexicano avanza hacia la electrificación, un factor clave ha comenzado a diferenciar a los autos eléctricos de los de combustión: la satisfacción del cliente durante el proceso de compra.
Según el Estudio de Índice de Satisfacción de Ventas (SSI) de J.D. Power, los propietarios de vehículos híbridos registraron el mayor nivel de satisfacción con 909 puntos en una escala de 1,000, seguidos de los dueños de híbridos enchufables (902) y los de eléctricos (892). En contraste, los compradores de autos de gasolina obtuvieron 885 puntos.
💬 “Los vendedores deben estar mejor preparados para explicar el equipamiento y funcionamiento de estos vehículos. Marcas chinas como BYD han generado mucha curiosidad, lo que se traduce en una mejor atención al cliente”, explica Gerardo Gómez, director de J.D. Power México.
📊 Participación de autos eléctricos en México (2023):
✅ 1.4% eléctricos
✅ 8.4% híbridos
✅ 0.7% híbridos enchufables
✅ 89.5% combustión interna
Atención personalizada y digitalización, factores clave
📌 El estudio también señala que la satisfacción en ventas es mayor en marcas premium (911 puntos) que en marcas de volumen (885 puntos). Esto se debe a una atención más personalizada y espacios exclusivos para clientes de autos eléctricos.
📌 Los compradores jóvenes (centennials) representan ya el 13% de las ventas de autos en México y prefieren un proceso de compra con más interacción digital, lo que podría impulsar aún más la adopción de vehículos eléctricos.
