Hace apenas unos años, el hogar y la oficina compartían un umbral físico; hoy, ese umbral se ha convertido en una línea difusa trazada por notificaciones: un zumbido que atraviesa la cena, un mensaje que interrumpe el sueño, la sensación persistente —como un eco eléctrico— de estar siempre “disponible”. La Ley o el derecho a la desconexión digital no es sólo una medida laboral: es la respuesta institucional a un desgaste cultural que impacta directamente en productividad, seguridad y retención de talento.
En México, el derecho a la desconexión fue incorporado en el marco del teletrabajo tras la reforma publicada en enero de 2021; desde entonces, los empleadores están obligados a respetar la desconexión de los trabajadores al término de la jornada, y la regulación exige mecanismos proporcionales para supervisar el teletrabajo sin vulnerar la intimidad.
Más recientemente —y con fuerza creciente— hay iniciativas locales y federales que buscan ampliar y especificar ese derecho: el Congreso de la Ciudad de México ha impulsado dictámenes para reconocer y proteger expresamente la desconexión, y en medios especializados se reportan nuevas propuestas para clarificar su aplicación práctica. Estas propuestas no son una moda pasajera; son la materialización de demandas sociales y empresariales que exigen equilibrio.
¿Por qué debería importarle esto a un Director de TI o a un Director de RR.HH.? Porque la desconexión toca tres palancas que gobiernan el valor de la tecnología en la empresa: salud organizacional, seguridad de la información y continuidad operativa. Un empleado agobiado rinde menos, comete más errores (riesgo), y es menos proclive a compartir conocimiento (capital intelectual). Y desde la perspectiva de TI, las soluciones tecnológicas que permitan la “conectividad 24/7” también facilitan vectores de supervisión excesiva o sobreexposición de datos sensibles.
Aquí propongo un marco práctico y accionable —pensado para implementarse por fases y con gobernanza conjunta (IT + RR.HH. + Legal)— que convierte el cumplimiento en ventaja competitiva:
- Política clara y medible: redactar una política de desconexión que especifique horario de referencia, excepciones (on-call, incidentes críticos), compensaciones y sanciones. La norma debe integrarse al contrato y al reglamento interno.
- Controles técnicos que respeten derechos: implementar funcionalidades (programación de envío de emails, “modo no molestar” corporativo, ventanas de entrega en sistemas de notificación) y reglas en SSO/MDM para limitar accesos fuera de horario a menos que exista justificación operativa.
- Diseño de excepciones con SLAs: definir perfiles con turnos on-call rotativos, playbooks de escalamiento y remuneración/compensación explícita para trabajo fuera de jornada.
- Minimizar la supervisión intrusiva: auditar herramientas de monitoreo; usar métricas de resultado (OKR/KPI) en lugar de métricas de presencia en pantalla. Proteja la privacidad y cumpla la Ley de Protección de Datos.
- Capacitación y liderazgo por ejemplo: programas para managers sobre límites, priorización y retroalimentación; campañas internas que legitimen la desconexión —no sólo como regla legal, sino como práctica cultural.
- Piloto con métricas: lanzar un piloto de 3 meses en un área crítica (servicios, soporte o desarrollo), medir NPS interno, burnout (índice), errores en producción y tiempo medio de resolución; ajustar y escalar.
- Gobernanza y reporte: comité trimestral (IT, RR.HH., Legal) que publique un dashboard de cumplimiento —transparente y accionable— con KPIs: % de horas fuera de SLA, número de excepciones justificadas, índice de satisfacción.
Implementada con rigor y empatía, la desconexión no reduce la competitividad; la protege. Empresas que la integran bien reportan menores rotaciones, mayor foco en resultados y una reducción de incidentes derivados del error humano —resultado directo de una plantilla más descansada y enfocada. En el plano internacional, legislaciones y prácticas similares han ido ganando terreno, lo que también obliga a las compañías globales a armonizar políticas transnacionales.
Veracidad (resumen técnico):
- El reconocimiento legal asociado al teletrabajo y el mandato de respetar la desconexión están incorporados en la Ley Federal del Trabajo desde la reforma de enero de 2021.
- Existen iniciativas y dictámenes recientes (CDMX y otras propuestas) para ampliar y precisar ese derecho en 2025.
Si eres líder de TI, Director de RR.HH. o CEO, propongo esto como próximo paso operativo: concertemos un piloto de 90 días donde yo te ayude a diseñar la política, configurar los controles técnicos esenciales y construir el dashboard de gobernanza —un paquete mínimo viable que demuestra impacto en 3 métricas críticas.
