Amazon es una de las empresas más observadas tanto por organismos reguladores como por los propios usuarios. Un ejemplo reciente de esta atención es la demanda presentada en Estados Unidos, donde se acusa a la empresa de redirigir deliberadamente a los compradores de su plataforma hacia productos más costosos para aumentar sus ingresos.
La demanda colectiva, interpuesta ante el tribunal federal de Seattle, alega que estas prácticas violan las leyes de protección al consumidor en el país. Los demandantes argumentan que el algoritmo de Amazon oculta las opciones más económicas, y según un caso antimonopolio reciente entre la empresa y la Comisión Federal de Comercio, los compradores eligen las opciones recomendadas por Amazon en casi el 98% de las ocasiones.
Según el documento publicado por Reuters, se afirma que el algoritmo beneficia a los vendedores externos que participan en el programa de Logística de Amazon, pagando tarifas elevadas por servicios como almacenamiento, embalaje y envío.
El abogado de los demandantes, Steve Berman, ha señalado que buscan compensación por las supuestas violaciones desde 2016, basándose en una ley estatal de Washington contra prácticas comerciales engañosas.
Hasta el momento, Amazon no ha hecho comentarios al respecto. Es importante destacar que este caso se diferencia de otros en que se centra en daños a los consumidores por prácticas engañosas, y no en violaciones antimonopolio.
A pesar de estas controversias, el comercio electrónico sigue siendo la división más importante para Amazon y ha sido crucial para su salud financiera. Según su último informe financiero, la empresa experimentó un crecimiento del 14% y un aumento del 12% en ingresos en el año fiscal 2023 en comparación con 2022, generando ganancias por 574,800 millones de dólares.
Durante el cierre del año, Amazon informó que vendió 1,000 millones de productos entre Navidad, Black Friday y Cyber Monday, y a nivel internacional, su marketplace tuvo un crecimiento del 11% en todo el 2023, generando ingresos por 131,200 millones de dólares.
Con información de Expansión | Nota original
