La película francesa «Emilia Pérez», dirigida por Jacques Audiard, ha generado controversia desde su estreno debido a los estereotipos que algunos espectadores perciben como negativos hacia la identidad mexicana. A pesar de las 13 nominaciones al Oscar que recibió, la cinta ha sido rechazada por diversas audiencias, especialmente en las salas de cine de la Ciudad de México.
Ante este descontento, muchos asistentes han solicitado el reembolso de sus boletos a la cadena Cinépolis, apelando a la «Garantía Cinépolis», que ofrece un reembolso si el espectador abandona la sala dentro de los primeros 30 minutos de proyección. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tomó nota de los reclamos y comenzó conversaciones con la cadena para definir los términos de esta garantía, como lo establece la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La Profeco destacó que el uso de términos como «garantizado» o «garantía» en las promociones solo es válido si se explicita claramente el procedimiento para hacer efectiva dicha garantía. Esto podría implicar una revisión de las políticas de Cinépolis en relación a su oferta de reembolsos y cómo se comunican estos beneficios a los consumidores.
La intervención de la Profeco podría aclarar las condiciones bajo las cuales los consumidores pueden ejercer su derecho al reembolso, especialmente en casos donde la experiencia no ha sido satisfactoria.
