A 46 años de su creación, Locatel moderniza su servicio con un chatbot en WhatsApp que busca simplificar la relación de los capitalinos con el gobierno. El lanzamiento se realizó durante una conferencia encabezada por la Jefa de Gobierno, Clara Brugada Molina, quien destacó que la herramienta permitirá atender solicitudes de manera rápida y sin intermediarios.
El funcionamiento es sencillo: basta con enviar la palabra “Hola” al número 55 56 58 11 11 para acceder a un menú de opciones. Entre las funciones más destacadas se encuentran la renovación de la licencia de manejo tipo A, el refrendo de la tarjeta de circulación, la consulta de costos y requisitos de trámites, así como la posibilidad de presentar quejas y solicitudes a través del Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC).
El chatbot también se conecta con Bachetel, lo que permite reportar baches o fallas en servicios urbanos, adjuntando fotografías y la ubicación exacta. Además, mediante la integración con Llave CDMX, los usuarios pueden vincular su CURP para dar seguimiento a trámites y agilizar procesos.
De acuerdo con Eduardo Clark, titular de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), este sistema reduce de tres a cuatro minutos a menos de uno el tiempo promedio de gestión. A diferencia de otros asistentes digitales, el Chat Locatel ofrece la opción de interactuar directamente con un operador humano en caso de dudas complejas.Con más del 90% de los internautas mexicanos usando WhatsApp, el gobierno capitalino apuesta por esta plataforma para combatir la brecha digital y garantizar un acceso más equitativo a los servicios públicos
