La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) informó el jueves que desplegará un operativo nacional con 1 196 servidores públicos para vigilar la edición número XV de El Buen Fin, que tendrá lugar del 13 al 17 de noviembre. El despliegue incluye 154 funcionarios de oficinas centrales, 1 350 de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) y brigadas itinerantes en 337 centros comerciales.
Como parte del operativo, se instalarán 169 módulos de atención ubicados en puntos estratégicos de alta afluencia para atender quejas y orientar a consumidores. Se recomienda a los compradores revisar los términos de las promociones, conservar los comprobantes, comparar precios mediante la plataforma “Quién es Quién en los Precios” y verificar que los meses sin intereses o descuentos sean reales.
Desde una perspectiva crítica, este despliegue es un avance relevante para la protección del consumidor, pero también enfrenta desafíos:
- La amplitud del operativo (número de centros comerciales y personal desplegado) es considerable, pero la eficacia dependerá de las sanciones reales y la capacidad de dar seguimiento a irregularidades posteriores.
- Los consumidores reciben múltiples recomendaciones, lo que sugiere que la carga de vigilancia recae también sobre el usuario; la institucionalización de mecanismos eficaces debe ir más allá del event-driven operativo.
- Finalmente, este tipo de operativos en eventos masivos de consumo muestran que la protección es temporal y reactiva; el reto estructural es garantizar que las ofertas sean más transparentes y permanentes, no sólo durante campañas promocionales.
