La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) efectuó una serie de verificaciones entre el 13 y el 21 de octubre en diversas sucursales de Gameplanet de la Ciudad de México, donde halló fallas en el cumplimiento de obligaciones previstas en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Entre las irregularidades identificadas destacan la no exhibición del contrato de adhesión registrado ante la Profeco, la ausencia de carta de derechos mínimos para los usuarios, y la falta de precios visibles en productos en algunas tiendas. Algunas sucursales —como las ubicadas en Plaza Universidad, Galerías Insurgentes, Forum Buenavista y Perisur— fueron suspendidas preventivamente por la autoridad.
Por su parte, Gameplanet respondió implementando medidas correctivas: actualización de carpetas documentales, ajustes en su portal web y colocación de códigos QR para facilitar el acceso a información para los consumidores. En una visita subsiguiente, la sucursal de Parque Tezontle ya cumplía con los cinco puntos de verificación correspondientes.
- En un mercado de videojuegos donde la competencia es alta y la fidelidad del cliente depende de confianza y transparencia, las fallas en normatividad pueden erosionar seriamente la reputación de la marca.
- Aunque la reacción de la empresa fue rápida, cabe observar si las medidas correctivas se consolidan y si Profeco mantiene vigilancia sistemática; la prevención más que la sanción podría determinar el futuro del cumplimiento normativo en este entorno.
En suma, la supervisión de Profeco a Gameplanet evidencia que incluso los comercios especializados en entretenimiento deben afrontar estándares rigurosos de protección al consumidor, y que la transparencia documental y de precios es ineludible para operar con éxito a largo plazo.
