La inteligencia artificial (IA) está transformando la manera en que las empresas operan, pero en México, su aplicación en recursos humanos (RH) aún es limitada. De acuerdo con un estudio reciente, solo el 42% de las compañías que están experimentando con IA destinan parte de estos esfuerzos a la gestión del capital humano, a pesar de su potencial para mejorar la productividad y la eficiencia.
Una encuesta realizada por la Sociedad de Gestión de Recursos Humanos (SHRM) destaca que las funciones de RH donde la IA se utiliza con mayor frecuencia son el reclutamiento y selección de personal, la capacitación y desarrollo, y el análisis del clima laboral. Sin embargo, en el contexto mexicano, estas herramientas están siendo subutilizadas debido, en gran parte, al desconocimiento de su aplicación en la gestión de personas.
Durante entrevistas con 600 directivos en las sedes de IPADE en Guadalajara, Monterrey y Ciudad de México, se identificó que el uso de IA en RH es considerablemente menor comparado con otras áreas. El 58% de los encuestados afirmó usar IA en sus empresas, pero solo una fracción de este grupo la implementa en recursos humanos.
Para superar esta barrera, los expertos sugieren que los líderes empresariales adopten un enfoque estratégico que incluya la selección de funciones específicas donde la IA pueda resolver problemas de costos o tiempos, fomentar la colaboración con los equipos afectados, iterar para mejorar continuamente el uso de la tecnología, y promover el aprendizaje constante entre los empleados.
La directora de RH de Vodafone señaló en un reciente panel que la IA no viene a sustituir a los empleados, sino a potenciar sus habilidades, brindándoles «superpoderes» para ofrecer mejores servicios y atención. Adaptarse a esta tecnología es clave para mantenerse competitivo en un mercado en constante evolución.
