Durante el primer trimestre del año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reportó un aumento del 16.9% en las acciones de defensa solicitadas por usuarios de la banca, relacionadas con consumos no reconocidos en transacciones de comercio electrónico. Este incremento refleja una creciente preocupación por la seguridad en las compras en línea, en un contexto donde el e-commerce gana popularidad rápidamente en México.
La Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) señala que cerca de 66 millones de personas en México realizaron compras digitales durante el 2023, aprovechando la comodidad y eficiencia de este método. Sin embargo, eventos como el Hot Sale, donde la mayoría de las transacciones se realizan a través de dispositivos móviles y computadoras, exponen a los consumidores a riesgos de seguridad cibernética.
Ante este panorama, es crucial adoptar medidas preventivas para proteger los datos financieros. La Condusef recomienda no almacenar información bancaria en las plataformas de comercio electrónico y optar por el uso de tarjetas digitales, cuyos códigos de seguridad cambian constantemente, para aumentar la seguridad en las transacciones.
Si un usuario detecta cargos no reconocidos, debe contactar inmediatamente a su banco para reportar la situación y solicitar la cancelación de la tarjeta. Además, es recomendable presentar una queja en la Unidad Especializada de la institución financiera. La entidad bancaria tiene la obligación de resolver la reclamación en un máximo de 45 días, durante los cuales debe abonar provisionalmente los fondos disputados hasta concluir la investigación. Si el banco no entrega un dictamen tras este periodo, la reclamación se considera procedente por parte de la Condusef.
Con información de El Financiero | Nota original
