Durante el evento Dreamforce 2024 en San Francisco, Hugo Freytes, country manager de Salesforce en México, destacó que los sectores de telecomunicaciones y servicios financieros son los más avanzados en la adopción de inteligencia artificial en el país. La IA está ayudando a las empresas a mejorar la atención al cliente y a optimizar sus operaciones, lo que se traduce en una mayor eficiencia y mejores resultados.
En el sector de telecomunicaciones, la inteligencia artificial ha permitido una gestión más rápida y eficiente de la atención al cliente a través de chatbots y asistentes virtuales, lo que mejora la experiencia de los usuarios al resolver problemas en minutos. Freytes enfatizó la importancia de conocer bien al cliente, y cómo la IA permite ofrecer soluciones más personalizadas.
Por otro lado, en los servicios financieros, la inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta clave para analizar grandes volúmenes de datos y personalizar ofertas. Freytes explicó cómo las instituciones financieras están utilizando esta tecnología para ajustar sus productos a las necesidades específicas de los clientes, lo que aumenta la eficiencia y las ventas.
Salesforce también presentó su nueva herramienta, Agentforce, que integra IA en todas las áreas del negocio, funcionando como un asistente que colabora con los empleados en la toma de decisiones. Esta tecnología tiene el potencial de transformarse en un pilar clave para diversas industrias en México, que ya están comenzando a realizar pilotos para aprovechar al máximo las ventajas de la IA.
